Garanzia commerciale di 7 giorni
Per una nuova attivazione hosting, il cliente può chiedere il rimborso del canone hosting entro 7 giorni solari dalla data di attivazione. La richiesta deve essere inviata tramite ticket amministrativo autenticato, indicando servizio e motivo. Questa garanzia aggiuntiva non limita i diritti previsti dalla legge.
Cosa è rimborsabile
È rimborsabile il canone del nuovo piano hosting oggetto della richiesta. Se il piano comprende componenti fatturate separatamente o costi sostenuti verso terzi, il riepilogo del rimborso distingue le singole voci.
Esclusioni della garanzia commerciale
Sono esclusi costi di dominio o licenze sostenuti verso terzi, lavori personalizzati già eseguiti, migrazioni specialistiche concordate, rinnovi, servizi già rimborsati, violazioni dei termini, abuso di risorse e richieste presentate oltre il termine commerciale. Restano salvi eventuali diritti inderogabili.
Come presentare la richiesta
Accedi all’area cliente, apri un ticket al reparto Amministrazione, seleziona il servizio e scrivi “Richiesta rimborso” nell’oggetto. Non inviare dati della carta: il rimborso viene gestito sul metodo originario quando tecnicamente possibile.
Valutazione e tempi
CiaoHosting verifica data di attivazione, pagamenti, componenti esterne e stato del servizio. Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni; i tempi di accredito effettivi dipendono dal circuito di pagamento o dalla banca.
Diritto di recesso dei consumatori
Per i contratti a distanza di servizi, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere, salvo eccezioni previste dalla legge. Se chiede l’avvio immediato del servizio durante tale periodo, può essere dovuto un importo proporzionale a quanto già erogato. In caso di servizio integralmente eseguito, il diritto può cessare soltanto quando ricorrono i presupposti e i consensi richiesti dalla normativa.
Disdetta a fine rinnovo
La disdetta non equivale automaticamente a un rimborso: interrompe il rinnovo futuro e lascia disponibile il servizio fino alla fine del periodo pagato. Prima della scadenza il cliente deve esportare file, database ed email.
Contestazioni e assistenza
Se una transazione non è riconosciuta o il servizio presenta un problema, apri prima un ticket amministrativo. Il team fornisce il riepilogo dell’ordine, verifica lo stato dell’attivazione e propone la soluzione applicabile.