Fornitore e ambito
CiaoHosting è un servizio di Fiber 23 SRL, con sede in Via Arsenio Crespellani 57, 00119 Roma, P.IVA IT17697421000. I presenti termini regolano i servizi hosting, SSL incluso, backup operativo, assistenza e funzionalità collegate acquistate dal sito.
Ordine e attivazione
L’ordine diventa efficace dopo la conferma del pagamento e l’accettazione dei dati forniti. Il servizio viene creato automaticamente sul nodo assegnato quando i controlli hanno esito positivo; anomalie tecniche o dati non validi possono richiedere verifica manuale. Il cliente deve controllare dominio, email e dati fiscali prima di confermare.
Account e sicurezza
Le credenziali sono personali. Il cliente deve usare password robuste, proteggere i dispositivi e informare immediatamente CiaoHosting di accessi non autorizzati. Password, token e codici temporanei non devono essere inviati per email o inseriti nel testo dei ticket.
Risorse e uso corretto
Lo spazio NVMe è definito dal piano. Le risorse indicate come illimitate non hanno una quota commerciale prefissata, ma devono essere usate in modo lecito e compatibile con un ambiente condiviso. Sono vietati spam, malware, phishing, scansioni abusive, violazioni di diritti, contenuti illeciti e attività che compromettono sicurezza o stabilità della piattaforma.
Pagamenti, rinnovi e sospensione
Prezzo, imposte, periodicità e scadenza sono mostrati prima dell’acquisto e nell’area cliente. In mancanza del pagamento il servizio può essere sospeso e successivamente cessato, previo rispetto delle comunicazioni e delle norme applicabili. La riattivazione dipende dalla disponibilità dei dati e dal saldo degli importi dovuti.
Upgrade, downgrade e disdetta
L’upgrade può richiedere il pagamento della differenza proporzionale residua. Il downgrade viene applicato secondo il riepilogo mostrato prima della conferma. La disdetta richiesta dall’area cliente produce effetto alla fine del periodo già pagato, salvo diverso obbligo di legge. Prima della cessazione il cliente deve esportare i propri dati.
Backup e responsabilità dei dati
CiaoHosting esegue copie operative secondo la politica descritta nella pagina Backup. Il backup gestito non sostituisce una copia indipendente del cliente. Il ripristino è soggetto alla disponibilità e integrità del punto richiesto; il cliente resta responsabile dei contenuti, degli aggiornamenti applicativi e delle copie necessarie alla propria attività.
Assistenza e manutenzione
Il supporto opera tramite ticket autenticati, organizzati per reparto e priorità. Gli interventi programmati possono comportare brevi indisponibilità. Tempi e modalità dipendono da complessità, priorità e informazioni fornite; non viene promesso un tempo di soluzione fisso se non indicato espressamente nel piano.
Migrazioni
Le migrazioni sono eseguite con ragionevole diligenza sulla base degli accessi forniti. Differenze tra server, software obsoleto, configurazioni proprietarie, licenze o dati incompleti possono richiedere attività aggiuntive. Il vecchio servizio non deve essere disdetto finché sito, posta, SSL e DNS non sono stati verificati.
Recesso, rimborsi e cessazione
I diritti inderogabili dei consumatori restano invariati. Il diritto di recesso e la garanzia commerciale sono descritti nella Politica di rimborso. CiaoHosting può sospendere contenuti o servizi per ragioni di sicurezza, ordine dell’autorità, violazioni gravi o rischio per terzi, limitando l’intervento a quanto necessario.
Legge applicabile e aggiornamenti
Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e il foro competente previsto dalla normativa. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con un preavviso ragionevole. In caso di contrasto prevalgono le norme imperative applicabili.